Burgerdebat over vertrouwen in digitale bankwereld: ‘Eerste keer dat een bank kiest voor burgerparticipatie’
‘Als 100% Belgische bankverzekeraar geloven we sterk in de kracht van digitale innovatie, op voorwaarde dat die vertrekt vanuit wat mensen echt belangrijk vinden’, zegt vicepresident van Belfius Olivier Onclin. ‘Technologie biedt enorme kansen om bankieren eenvoudiger, veiliger en toegankelijker te maken. Met het Bankforum geven we burgers een stem in die evolutie en brengen we hun inzichten rechtstreeks binnen in ons Strategisch Plan 2030. Zo bouwen we samen aan een digitale bank die niet alleen vooruitstrevend is, maar ook menselijk, betrouwbaar en diep verankerd in de Belgische samenleving’.
Wat vroeger aan het loket geregeld werd, gebeurt vandaag met enkele kliks op het scherm. Digitale innovatie is niet meer weg te denken uit de bankwereld en biedt veel gemak en kansen. Tegelijk roept dit vragen op over vertrouwen, veiligheid en menselijk contact. Net daarom organiseert G1000, het Belgische platform voor democratische vernieuwing, het Bankforum (bankforum.be): een brede burgerdialoog die de belangrijkste uitdagingen rond dit thema scherp stelt en vertaalt naar concrete aanbevelingen.
Het burgerdebat vindt plaats in opdracht van Belfius, dat beter wil begrijpen hoe de brede bevolking deze digitale evolutie ervaart. De aanbevelingen van het Bankforum worden zorgvuldig geanalyseerd en vormen de basis voor een concreet actieplan. De inzichten uit het Bankforum worden in de komende maanden niet alleen openbaar gemaakt, maar ook actief gedeeld met andere spelers in de banksector.
Transparantie, integriteit en inclusie
‘Voor dit project, net zoals voor al onze voorgaande trajecten met overheden en maatschappelijke actoren, volgen we de kernprincipes van transparantie, integriteit en inclusie zoals aanbevolen door de OESO’, zegt Ben Eersels, directeur van G1000.
Om burgers voldoende achtergrondkennis mee te geven over het thema krijgen ze uitleg van onafhankelijke experten uit de bankwereld en andere maatschappelijke actoren. Daarnaast garandeert een extern begeleidingscomité de integriteit en transparantie van het burgerpanel.
‘Het Bankforum is een vernieuwend initiatief in meerdere opzichten: het werd opgestart door een bank en creëert tegelijk ruimte voor een brede burgerparticipatie’, zegt Eloise Gabadou, programmaverantwoordelijke bij AI and Democracy Foundation. ‘Als lid van het begeleidingscomité en als waarborg voor de integriteit van het proces beschouw ik dit traject als een waardevolle gelegenheid om de kwaliteit en de onafhankelijkheid te beoordelen van een deliberatie die buiten de gebruikelijke institutionele kaders wordt gevoerd.’
Iedereen kan deelnemen aan het debat
Het burgerpanel bestaat uit 75 willekeurig geselecteerde burgers die een weerspiegeling vormen van de bevolking. Op deze manier krijgen uiteenlopende ervaringen en achtergronden een plek in het gesprek, en blijft de dialoog niet beperkt tot bankexperten. Tijdens drie weekends, die plaatsvinden tussen 28 februari en 26 april, buigen de burgers zich over de centrale vraag: Hoe kan een bank digitaal vernieuwen en tegelijk veilig en menselijk blijven?
Vanaf vandaag kan iedereen deelnemen aan het debat via het online platform www.bankforum.be. Alle bijdragen voeden de discussies van het burgerpanel, zodat het proces rekening houdt met de visie van de volledige samenleving. ‘Het is de eerste keer dat een bank burgers aan het woord laat via een burgerpanel over een maatschappelijk vraagstuk’, zegt Ben Eersels. ‘Burgers krijgen inspraak in de manier waarop de digitale transitie, die ons allemaal aangaat, wordt aangepakt. Het is een krachtig signaal: burgerparticipatie verovert stap voor stap haar plaats in alle domeinen van de samenleving.’
Meer info: bankforum.be
© Foto: Kristof Vadino